馬賽人的住房?? 張立明攝

孩子的臉上叮滿了蒼蠅?? 張立明攝

鉆木取火?? 張立明攝

肯尼亞的行程結(jié)束后，我們到了南非，考察的主要是約翰內(nèi)斯堡和開(kāi)普敦兩個(gè)城市，看過(guò)肯尼亞的野生動(dòng)物，南非的動(dòng)物園就沒(méi)什么好看的了，只是留意了一下他們的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，和太陽(yáng)城的管理人員做了簡(jiǎn)單的交流。開(kāi)普敦的幾個(gè)景區(qū)點(diǎn)給大家的印象也不錯(cuò)。

總的來(lái)說(shuō)，大家對(duì)非洲的服務(wù)質(zhì)量和旅游管理評(píng)價(jià)還是比較高的。他們的資源稟賦比較獨(dú)特，開(kāi)發(fā)和保護(hù)也搞的比較好。大家特別印象深刻的一點(diǎn)，就是在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，無(wú)論是飛機(jī)上，餐廳里，景區(qū)里，服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的，真誠(chéng)的，給游客一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。大家紛紛表示，以后要在我們景區(qū)的管理和服務(wù)中學(xué)習(xí)這種態(tài)度。如果我們的旅游服務(wù)能夠在未來(lái)出現(xiàn)非洲那樣的笑容，那對(duì)我們的旅游業(yè)一定是一大幸事，我們?cè)诮ㄔO(shè)好景區(qū)硬件設(shè)施的同時(shí)，也急切需要提高我們的軟件水平，特別是服務(wù)理念，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和技能技巧，這可能是我們目前差距比較大的地方。

作者 張立明　云南網(wǎng)

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