?微博問政漸興 新華社發(fā)

　　近日，中國(guó)權(quán)威網(wǎng)絡(luò)輿情研究機(jī)構(gòu)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室聯(lián)合新浪微博發(fā)布《2011年政務(wù)微博報(bào)告》，這是我國(guó)首次就政府機(jī)構(gòu)以及政務(wù)人員微博運(yùn)營(yíng)情況發(fā)布年度報(bào)告。報(bào)告顯示，在經(jīng)歷2010年“微博元年”之后，2011年我國(guó)政務(wù)機(jī)構(gòu)和官員微博開始高速攀升，增長(zhǎng)率超過200%。

　　在“2011年政務(wù)微博年度高峰論壇”中，云南省人民政府官方微博“微博云南”榮獲中國(guó)首個(gè)省級(jí)政府認(rèn)證微博。昆明市委宣傳部官方微博“昆宣發(fā)布”在2011年云南政務(wù)微博影響力排行榜中位居第二。

　　直面評(píng)論提高服務(wù)水平

　　云南是較早利用微博發(fā)布政務(wù)信息的省區(qū)，于2009年開通的“微博云南”是全國(guó)少數(shù)幾個(gè)擁有粉絲過百萬的政務(wù)類微博。至今，僅云南在新浪開通認(rèn)證微博的機(jī)構(gòu)和官員已近600個(gè)，形成了一個(gè)有影響力的“微博圈”。繼“微博云南”后、“昆宣發(fā)布”、“微博曲靖”等，成為城市營(yíng)銷、政民互動(dòng)、了解民情、疏導(dǎo)情緒、輿論監(jiān)督的重要載體，也是打造陽光政府和服務(wù)型政府的具體舉措。

　　目前，“微博云南”粉絲已經(jīng)超過135.6萬，發(fā)布微博千余條。由于注重信息發(fā)布的權(quán)威性和及時(shí)性，積極與網(wǎng)民開展互動(dòng)交流，轉(zhuǎn)變?cè)捳Z方式，用親和的語言、誠(chéng)懇的態(tài)度回應(yīng)關(guān)注，答疑釋惑，贏得了網(wǎng)民的好評(píng)。

　　作為市民，不難發(fā)現(xiàn)之前在一些地方網(wǎng)站，也有過“??信箱”、“??熱線”的便民渠道，但是火熱一段過后，一些信箱似乎成為一種“擺設(shè)”，采訪中許多市民擔(dān)心“政務(wù)微博”最終會(huì)不會(huì)也是這樣的“擺設(shè)”呢?對(duì)此，“微博云南”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)表示，避免“空殼化”是政務(wù)微博發(fā)展面臨的問題，“注重內(nèi)容、會(huì)說網(wǎng)語、直面評(píng)論、人文關(guān)懷”是政務(wù)類微博的靈魂，政務(wù)微博要吸引關(guān)注，必須在內(nèi)容上創(chuàng)新，要讓網(wǎng)民喜歡，必須用他們熟悉的話語，要提高政務(wù)微博的服務(wù)水平，必須傾聽網(wǎng)民的意見和批評(píng)，幫助他們解決困難。只有把信息發(fā)布和服務(wù)公眾結(jié)合起來，政務(wù)微博才有發(fā)展的動(dòng)力和空間。

　　積極回復(fù)關(guān)注熱點(diǎn)話題

　　2011年3月14日開通的“昆宣發(fā)布”是昆明市委宣傳部的官方微博?！袄バl(fā)布”設(shè)置了12個(gè)子欄目，有昆明快訊、春城人物、富強(qiáng)昆明、文化昆明等，通過這些欄目來宣傳昆明的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、城市風(fēng)貌、生態(tài)環(huán)境、文化生活、民風(fēng)民俗，展示昆明作為區(qū)域性國(guó)際城市的獨(dú)特魅力。

　　據(jù)昆明市委宣傳部部務(wù)委員、昆明市網(wǎng)信辦主任蔡志岳介紹，每天早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)都是“昆宣發(fā)布”的更新時(shí)間，如果有市內(nèi)的突發(fā)事件，會(huì)在第一時(shí)間發(fā)布新聞通稿。截至2011年12月21日，昆明市委宣傳部在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐、人民網(wǎng)開設(shè)官方微博“昆宣發(fā)布”，已發(fā)布了圖、文、視頻、音頻信息4405條，已有粉絲近40萬人。

　　蔡志岳說，微博的互動(dòng)是比較活躍的，網(wǎng)民提出的問題和建議，“昆宣發(fā)布”一般都會(huì)回復(fù)，有時(shí)也會(huì)以私信方式進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于網(wǎng)民提出的問題，則會(huì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門予以關(guān)注處理。一些共性問題或有傾向性問題，也會(huì)書面匯報(bào)整理報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱處。同時(shí)，“昆宣發(fā)布”還針對(duì)熱點(diǎn)話題如“滇池治理”、品味滇菜等開展過一些微訪談活動(dòng)，并進(jìn)行微直播。

　　整合資源形成聯(lián)合發(fā)布

　　相對(duì)于最近高調(diào)上線的“北京發(fā)布”、“上海發(fā)布”、“中國(guó)廣州發(fā)布”等，“昆宣發(fā)布”的力量顯得較為單一。沒有整合到其他職能部門的官方微博，也使得“昆宣發(fā)布”的效用大打折扣。下一步，“昆宣發(fā)布”力爭(zhēng)聯(lián)合昆明全市14個(gè)縣(市)區(qū)外宣官方微博以及昆明12345市長(zhǎng)熱線、昆明警方、市應(yīng)急辦、滇管局等公共職能部門官方微博，共同組成“昆明發(fā)布微博廳”，整合資源和資訊、提供便民服務(wù)。

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　　政務(wù)微博覆蓋全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)

　　公安機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)最快數(shù)量最多

　　2011年是政務(wù)微博發(fā)展全面推進(jìn)的一年。目前，通過新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已近2萬家，其中政府機(jī)構(gòu)微博超過1萬家，個(gè)人官員微博近9千個(gè);省部級(jí)以上政府機(jī)構(gòu)微博35個(gè)，省部級(jí)以上政府官員微博14個(gè);廳局級(jí)以上政府機(jī)構(gòu)微博429個(gè)，廳局級(jí)以上官員微博268個(gè)。

　　據(jù)《2011年政務(wù)微博報(bào)告》顯示，截至2011年10月底，全國(guó)政務(wù)微博總數(shù)接近2萬，是一年前的近3倍。政務(wù)微博已全面覆蓋全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，華東、華南、華北等區(qū)域政務(wù)微博開通情況好于中西部地區(qū)，各地微博問政開通情況排名與所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)、政治等綜合發(fā)展情況排序大體一致。北京、廣東、江蘇、浙江、福建等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省份政務(wù)微博開通情況在全國(guó)居前列，北京居首位。

　　從部門分布情況來看，2010年政務(wù)微博主要分布在公安、旅游、宣傳、司法部門，經(jīng)過一年的長(zhǎng)足發(fā)展，目前政務(wù)微博已擴(kuò)展到政府機(jī)構(gòu)的各個(gè)行業(yè)，如市政、招商、文教、體育、質(zhì)檢等，但公安、旅游、宣傳、交通、司法、團(tuán)委等政府職能部門優(yōu)勢(shì)依然明顯,這些部門接觸微博較早，微博信息發(fā)布及時(shí)，服務(wù)性、實(shí)用性、互動(dòng)性都比較強(qiáng)。其中，公安系統(tǒng)微博發(fā)展最快、數(shù)量最多。一年來公安機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)近4000個(gè)，公安個(gè)人增長(zhǎng)1700多個(gè)，占政務(wù)微博總數(shù)的1/3。公安部門借助微博發(fā)布信息、提供服務(wù)，獲取線索、調(diào)查取證，發(fā)布案件進(jìn)展，提高辦案效率，已成信息公開的便捷平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)助辦案的重要工具。除公安外，宣傳、旅游、團(tuán)委、司法是一年來數(shù)量增長(zhǎng)較多的行業(yè)。

　　從行政級(jí)別分布來看，政務(wù)微博呈“金字塔”狀，縣處級(jí)以下政務(wù)微博規(guī)模最大，縣處級(jí)、廳局級(jí)、省部級(jí)政務(wù)微博依次逐級(jí)減少。從數(shù)據(jù)可以看出微博在基層政府機(jī)構(gòu)和官員中發(fā)展情況較好，這和基層政府機(jī)構(gòu)和官員本身基數(shù)較大有關(guān)，也間接說明基層政府對(duì)于利用微博開展問政、擴(kuò)大宣傳、提升服務(wù)的意識(shí)和積極性都比較高。 (王云 張玉菊　云南網(wǎng))?