——州公安局出入境接待大廳提升服務質(zhì)量工作紀實

填表區(qū)、休息區(qū)、等候區(qū)、飲水機、打印機……群眾辦理出入境手續(xù)需要的設施一應俱全，過去需要花費多個工作日才能完成的手續(xù)一天就能完成。

自黨的群眾教育實踐活動開展以來，州公安局出入境接待大廳積極開展優(yōu)質(zhì)服務，便民服務設施功能區(qū)域劃分得更為合理、規(guī)范。服務大廳設有境外人員簽證，中國公民出國（境），代收費、發(fā)證，咨詢、發(fā)表4個服務窗口。在服務平臺正中間，還設立了多語種服務標志。

功能更健全 服務人性化

據(jù)了解，本著不讓百姓難找、少跑的服務宗旨，中華人民共和國邊境通行證窗口于2014年5月從辦公樓搬遷到接待服務大廳。

凡到州公安局辦理出入境手續(xù)的人，一到位于康珠大道州公安局的大門口就能看到接待服務大廳標牌，不再出現(xiàn)找不到該服務窗口的情況。

2012年全國于啟用電子護照，州公安局出入境接待大廳也同步啟用了電子護照。電子護照內(nèi)的電子芯片里包含了個人信息、生物特征和防偽碼。申請人員只需提供戶口本和身份證、一張照片即可辦理，15個工作日內(nèi)便能順利完成。電子護照分為因公護照和因私護照，目前州公安局出入境服務接待大廳只能辦理因私護照。

在電子港澳通行證辦理方面，按照有關(guān)要求，迪慶為非按需審理地區(qū)，因此只有靠團隊游和港澳商務交流兩種方式。

2014年4月1日起，辦理大廳結(jié)合藏區(qū)實際與全國同步推出了“三表合一”，即普通護照、港澳臺通行證申請表合并為新的《中國公民出入境證件申請表格》?！叭砗弦弧焙喕顺鋈刖匙C件申請表格，為群眾提供了便捷服務。

“藏、納西、傈僳、英”等多語種服務窗口是州公安局接待服務大廳獨具特色的一項便民服務舉措。2011年，州公安局出入境接待大廳推出了 “藏英雙語”服務窗口，指定專職雙語外事民警在前臺做好對藏族群眾、境外人員的咨詢、辦證解答服務工作。2013年，根據(jù)申請人的不同情況，完善為“藏、納西、傈僳、英”為主的多語種服務窗口。

此外，從5月底開始與全國同步啟動“公安出入境網(wǎng)上辦事平臺”， 網(wǎng)上預約辦理服務。提供預約受理平臺、網(wǎng)上辦理平臺；推行網(wǎng)上預約辦理出入境證件服務、設立出入境證件辦理“綠色通道”、進一步縮短出入境證件辦理時限、一年內(nèi)可重復使用出入境證件照片信息等九項便民服務措施。

盡心盡力服務人民

為服務好群眾，州公安局出入境接待大廳推出特事特辦，優(yōu)化服務工作制度。針對老人、幼童、孕婦和病殘人員，開通對特殊人群的“綠色通道”；采用特事特辦，優(yōu)先受理的方式確保申請人用最短的時間申請到出國（境）證件。

針對申請辦理出國人員增多的情況，出入境管理大隊前臺辦證工作人員每天按時上崗、延時下班，取消周末休息日，堅守崗位直到最后一個人離開，在受理工作中認真細致，嚴格依法，做到材料錄入零差錯的服務標準。

面對各種申請人，出入境工作人員態(tài)度溫和，嚴格按照受理程序細心核對材料，耐心幫助申請人完成指紋采集、現(xiàn)場照相、采集簽名等流程；幫助不識字的群眾填寫出入境申請表、粘貼照片、為他們提供咨詢服務等；民警用多民族語言與群眾進行溝通交流；推出將收到的證件分階段分片區(qū)統(tǒng)一時間集中送證上門服務活動的服務舉措，方便了群眾領取證件。

2014年內(nèi)，州公安局出入境接待大廳開展送證上門服務群眾1765次，周末休息日加班加點為申請人辦理急件125件，人民群眾對公安窗口服務的滿意度日益提升，共收到錦旗2面、感謝信3封。（和小蓉）