國家旅游局網(wǎng)站截圖。

據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，云南省女導游在帶團工作崗位上辱罵游客強迫購物消費的行為，被媒體曝光后，國家旅游局立即責成云南省旅游委對事件進行調(diào)查。云南省旅委組織執(zhí)法機構(gòu)迅速出擊，對涉事昆明風華旅行社有限公司，擬作出責令停業(yè)整頓，并對直接責任人處以2萬元罰款，擬對導游陳某某公告吊銷導游證。同時，將涉事企業(yè)及陳某某記入《誠信檔案》。

云南省旅委的公告處罰合法。《中華人民共和國旅游法》第三十八條規(guī)定“不向臨時聘用的導游人員支付本法第六十條規(guī)定的導游服務(wù)費”、“要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用”。第九十六條規(guī)定“旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2千元以上2萬元以下罰款：……（三）未向臨時聘用的導游支付導游服務(wù)費用的；（四）要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的。”

云南省旅行社業(yè)和從業(yè)者的問題不是偶然的，暴露出企業(yè)經(jīng)營管理與上崗從業(yè)中深層次矛盾和問題，暴露出市場運行管理的失衡，暴露出商業(yè)模式的陳舊，與企業(yè)心里照舊的潛規(guī)則，暴露出從業(yè)者不注意維護自身權(quán)益與“在害己的同時又害人”，暴露出消費市場的成熟需要引導、需要培育。國家旅游局把整治市場秩序，向“不合理低價”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位，就是要促進市場主體、促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

云南旅游企業(yè)與從業(yè)者出現(xiàn)的問題引發(fā)的社會關(guān)注，特別是媒體的關(guān)切，說明大家對旅游業(yè)寄予厚望，引起業(yè)內(nèi)眾多領(lǐng)導者、企業(yè)負責人、從業(yè)者的討論發(fā)聲，證明業(yè)內(nèi)對“規(guī)范”有強烈需求，充滿熱情期待。

國家旅游局支持有利于規(guī)范旅游市場的一切積極行動，堅決打擊破壞秩序的違法行為，依法頂層設(shè)計，統(tǒng)籌施策分類指導，努力實現(xiàn)市場秩序治理常態(tài)化、機制化。讓我們共同從此事件中吸取教訓，以積極的態(tài)度和行動，從每個企業(yè)做起，從每個從業(yè)者做起，擔負起對旅游消費者、市場秩序、旅游企業(yè)與從業(yè)者負責的使命。

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據(jù)媒體報道，云南省旅發(fā)委旅游執(zhí)法總隊3日表示，云南已經(jīng)對社會關(guān)注的女導游罵游客購物少，“不要臉”事件作出處理，擬對涉事導游吊銷導游證，責令涉事旅行社停業(yè)整頓。記者登錄國家旅游局網(wǎng)站，根據(jù)云南官方公布的該涉事者陳春艷導游證號信息查詢，發(fā)現(xiàn)該導游系初級導游，兩年前獲得導游證。

經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊聯(lián)合調(diào)查，該視頻曝光的情況屬實。涉事導游系昆明思遠導游服務(wù)公司注冊的導游陳春艷(導游證號：D-5301-014650)。該導游于2015年4月4日經(jīng)昆明風華旅行社有限公司(旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-00808)委派，承擔“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團任務(wù)。

4月12日，該導游帶團由麗江返回昆明，赴西雙版納前，于該日上午11時許，在云南密玉珠寶有限公司購物消費后，因游客購物量較少，該導游便在旅游車上對游客講出侮辱性語言，強迫游客購物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時長五分鐘左右。事后，經(jīng)部分游客向相關(guān)組團社及地接社昆明風華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元。（人民網(wǎng)）