省政府辦公廳日前出臺《關于推進政府熱線工作的實施意見》，升級“96128”政務查詢專線為政務服務熱線，開通和規(guī)范各州市“12345”政府熱線，實現(xiàn)“96128”政務服務熱線、“12345”政府熱線與各行業(yè)政府熱線融合發(fā)展，打造跨部門跨地域協(xié)同聯(lián)動的政府熱線公共服務平臺，進一步推進政務公開，暢通群眾訴求渠道，為群眾提供全方位、一體化、高質量的公共服務。

《實施意見》明確，熱線服務平臺以“96128”政務服務熱線、“12345”政府熱線為統(tǒng)一入口受理群眾訴求?！?6128”政務服務熱線連通省直各部門及公共企事業(yè)單位，“12345”政府熱線連通各州市行政區(qū)域內(nèi)各部門及公共企事業(yè)單位。

根據(jù)部署，全省在2018年3月底前，升級“96128”政務查詢專線為政務服務熱線，集政務查詢、辦事服務、跟蹤督辦、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能為一體。未開通“12345”政府熱線的州市，于2018年3月底前基于“96128”政務服務熱線平臺開通“12345”政府熱線，并與“96128”政務服務熱線實現(xiàn)互聯(lián)互通、上下聯(lián)動；已開通“12345”政府熱線的州市，于2018年3月底前按照相關標準完成政府熱線服務的規(guī)范工作，并與“96128”政務服務熱線實現(xiàn)互聯(lián)互通、上下聯(lián)動。最終實現(xiàn)省、州市兩級政府熱線信息互通、數(shù)據(jù)共享。工商“12315”、食品藥品監(jiān)管“12331”等行業(yè)政府熱線，于2018年底前實現(xiàn)與“96128”政務服務熱線、“12345”政府熱線的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。

按照規(guī)定，政府熱線受理范圍為：法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等方面的咨詢事項；需要政府及其部門、公共企事業(yè)單位解決的訴求事項；對政府部門及公共企事業(yè)單位工作人員在工作作風、工作質量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項；對公共服務類信息的綜合查詢事項。

政府熱線不予受理范圍：涉及人身、財產(chǎn)安全等，應當通過“110”“119”“120”等緊急渠道求助的事項；涉及行政職權范圍以外的民事糾紛，依法應當或已進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪復查復核等法定程序的事項；涉及黨群、人大、政協(xié)、法院、檢察院、軍隊和武警職能的事項；涉及國家和商業(yè)秘密、個人隱私的事項。（云南網(wǎng) 記者 陳曉波）

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