在中國工商銀行總行2020年度服務“五星級網點”頒獎名單中，工商銀行迪慶分行香格里拉長征路支行以一流金融服務的標桿單位喜獲工總行“五星級網點”稱號，成為工行全國百家五星級服務網點之一。

    長期以來，工商銀行以實際行動提高政治站位，多措并舉，聚焦并致力提升“三區(qū)三州”金融營業(yè)機構服務水平，充分發(fā)揮營業(yè)網點服務先進性、引領性、示范性的作用。

    網點環(huán)境有特色，溫馨舒適，體現特色服務文化。2019年，工商銀行迪慶分行香格里拉長征路支行在網點裝修中，全面以客戶為中心，合理運用空間布局，突出工行文化主基調，服務功能齊全，引導標識直觀，廳堂整潔明亮，服務設施便捷，給客戶全新的視角感受，顯現“以客為尊”的工行服務文化理念。

    設施功能有分區(qū)，溫馨細致，盡享自助服務。工商銀行迪慶分行香格里拉長征路支行服務分區(qū)細致，將營業(yè)服務區(qū)分為上下兩層，一層為營業(yè)服務區(qū)，二層提供個性化服務和貴賓通道、貴賓休息室，讓“分層”服務暖人心。通過設置殘疾客戶服務通道，配備醫(yī)用“急救包”、黨員亮明服務身份等措施，為客戶提供更加貼心貼切的溫馨服務。

    服務團隊精神佳，溫馨規(guī)范，擁有工行溫度。全員踐行“客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一”工行服務文化，服務團隊從一舉一動、一言一語做起，不斷提升規(guī)范服務水平，持續(xù)總結服務經驗，提升服務技能，客戶滿意度達99%；通過服務效率、彈性工作窗，減少客戶等候時間。堅持“主動迎候”“禮貌送別”大堂溫馨服務，加強引導，推介自助服務。員工服務中以細節(jié)提升服務質效，使客戶體驗到工行高品質服務，做到無抱怨工單、無服務事件、客戶超時等候占比較低、客戶滿意度高的優(yōu)質服務水平。

    安全防范措施全，溫馨提示，筑牢安全銀行。工商銀行迪慶分行香格里拉長征路支行落實好消防設施、全程監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)等建設，督促保安公司履職盡責，做好客戶秩序維護、保障客戶安全等工作。大堂經理時常提醒用卡安全，宣傳反洗錢、涉賭涉詐“斷卡”行動等金融常識，讓客戶盡享安全服務，謹防事故發(fā)生。（通訊員 吳仕紅）