香格里拉網(wǎng)訊 （記者 楊勇 通訊員 楊穎麗） 作為我州文旅行業(yè)的窗口單位，今年“五一”假期，迪慶香格里拉機(jī)場(chǎng)聚焦“我為群眾辦實(shí)事”，著眼旅客服務(wù)全鏈條，以解決旅客出行的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題為導(dǎo)向，以熱情周到的服務(wù)獲得游客好評(píng)，對(duì)外樹立了我州旅游品牌的良好形象。

4月29日一大早，一名準(zhǔn)備前往拉薩的游客獨(dú)自出行，因不會(huì)講漢語，語言溝通存在困難，一直未能購買機(jī)票，十分著急?，F(xiàn)場(chǎng)值機(jī)工作人員得知情況后，幫助旅客購買機(jī)票、辦理登機(jī)牌，還為旅客準(zhǔn)備了午餐，緩解了該旅客緊張焦慮的情緒，最后，工作人員將旅客送到登機(jī)口順利完成登機(jī)。臨行前，該旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)工作人員的善舉表達(dá)了深深的感激之情。

另外，擬乘坐東航MU5932迪慶至昆明航班的旅客周先生與其夫人在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳候機(jī)期間，因機(jī)場(chǎng)商鋪裝修，其夫人無法購買到生理期護(hù)理用品，焦急萬分，機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳服務(wù)臺(tái)值班工作人員主動(dòng)上前詢問，得知旅客實(shí)際困難后，拿出自備的護(hù)理用品贈(zèng)送給旅客，解決了旅客的燃眉之急，事情雖小，但工作人員換位思考，急人所急的工作態(tài)度，讓周先生夫婦感到暖心，中國民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)對(duì)此事進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)。

迪慶香格里拉機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，下一步，機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)品牌效應(yīng)，持續(xù)提升服務(wù)能力、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足旅客出行需求，讓游客在我州有更好的旅游體驗(yàn)。