香格里拉網(wǎng)訊（通訊員 劉倩娜）近年來，我州充分發(fā)揮12388舉報(bào)電話呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動(dòng)作用，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切訴求，?切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。?

12388舉報(bào)電話呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，?明確了12388和?12345兩個(gè)專線電話各自受理范圍和不予受理范圍要求，?通過熱線電話轉(zhuǎn)接，?引導(dǎo)群眾通過正確渠道反映合理訴求。??當(dāng)群眾通過12388舉報(bào)電話反映的問題不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍時(shí)，工作人員會(huì)協(xié)助將其呼轉(zhuǎn)到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，確保群眾的問題能夠得到及時(shí)有效處理。?

自開展12388舉報(bào)電話呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作以來，順利完成全州紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)12388舉報(bào)電話單向呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線60件次，其中，轉(zhuǎn)接成功58件次。截至目前已辦結(jié)并答復(fù)舉報(bào)人52件次，辦結(jié)率達(dá)89%。

為提升12388紀(jì)檢監(jiān)察受理舉報(bào)電話工作的規(guī)范性、時(shí)效性和精準(zhǔn)性，通過加強(qiáng)與州政府辦的溝通對接，制定下發(fā)《關(guān)于做好12388舉報(bào)電話呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的通知》，建立12388與12345定期會(huì)商和交流機(jī)制，在會(huì)商過程中，就12388與12345的受理范圍、答復(fù)口徑、處理程序、呼轉(zhuǎn)過程中存在的問題等方面進(jìn)行交流，通過面對面交流學(xué)習(xí)，解決了許多日常接線中把握不準(zhǔn)確、理解不透徹的問題，達(dá)到了接線精準(zhǔn)識別、快速分流的效果。同時(shí)，在工作中構(gòu)建了業(yè)務(wù)互學(xué)、工作互助、信息互通的協(xié)調(diào)機(jī)制，通過業(yè)務(wù)上互相了解，提升精準(zhǔn)識別分流接待水平；在工作上互相配合，及時(shí)會(huì)商重難點(diǎn)舉報(bào)；在處置上互相聯(lián)動(dòng)，督促職能職責(zé)部門辦成辦好群眾身邊具體實(shí)事。

下一步，州紀(jì)委監(jiān)委將逐步對接其他相關(guān)職能部門，更新12388熱線、各部門職能職責(zé)數(shù)據(jù)資料庫，以群眾少跑腿、接電接地氣、群眾更信任為目標(biāo)，不斷提高12388接線服務(wù)質(zhì)量。