另外,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)機營銷”的解決方式,食品中有異物必須換餐,并給消費者免除這道菜的費用。一般情況下,經(jīng)營方不會同意顧客免單的要求,因為《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》并沒有明確規(guī)定遇到此類事件經(jīng)營方必須給顧客免單。 另外,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:1.與經(jīng)營者協(xié)商和解;2.請求消費者協(xié)會調(diào)解,撥打12315;3.向有關(guān)行政部門申訴,比如食品監(jiān)督部門;4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;5.向人民法院提起訴訟。 |