?微博問(wèn)政漸興 新華社發(fā)

　　近日，中國(guó)權(quán)威網(wǎng)絡(luò)輿情研究機(jī)構(gòu)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室聯(lián)合新浪微博發(fā)布《2011年政務(wù)微博報(bào)告》，這是我國(guó)首次就政府機(jī)構(gòu)以及政務(wù)人員微博運(yùn)營(yíng)情況發(fā)布年度報(bào)告。報(bào)告顯示，在經(jīng)歷2010年“微博元年”之后，2011年我國(guó)政務(wù)機(jī)構(gòu)和官員微博開(kāi)始高速攀升，增長(zhǎng)率超過(guò)200%。

　　在“2011年政務(wù)微博年度高峰論壇”中，云南省人民政府官方微博“微博云南”榮獲中國(guó)首個(gè)省級(jí)政府認(rèn)證微博。昆明市委宣傳部官方微博“昆宣發(fā)布”在2011年云南政務(wù)微博影響力排行榜中位居第二。

　　直面評(píng)論提高服務(wù)水平

　　云南是較早利用微博發(fā)布政務(wù)信息的省區(qū)，于2009年開(kāi)通的“微博云南”是全國(guó)少數(shù)幾個(gè)擁有粉絲過(guò)百萬(wàn)的政務(wù)類(lèi)微博。至今，僅云南在新浪開(kāi)通認(rèn)證微博的機(jī)構(gòu)和官員已近600個(gè)，形成了一個(gè)有影響力的“微博圈”。繼“微博云南”后、“昆宣發(fā)布”、“微博曲靖”等，成為城市營(yíng)銷(xiāo)、政民互動(dòng)、了解民情、疏導(dǎo)情緒、輿論監(jiān)督的重要載體，也是打造陽(yáng)光政府和服務(wù)型政府的具體舉措。

　　目前，“微博云南”粉絲已經(jīng)超過(guò)135.6萬(wàn)，發(fā)布微博千余條。由于注重信息發(fā)布的權(quán)威性和及時(shí)性，積極與網(wǎng)民開(kāi)展互動(dòng)交流，轉(zhuǎn)變?cè)捳Z(yǔ)方式，用親和的語(yǔ)言、誠(chéng)懇的態(tài)度回應(yīng)關(guān)注，答疑釋惑，贏得了網(wǎng)民的好評(píng)。

　　作為市民，不難發(fā)現(xiàn)之前在一些地方網(wǎng)站，也有過(guò)“??信箱”、“??熱線”的便民渠道，但是火熱一段過(guò)后，一些信箱似乎成為一種“擺設(shè)”，采訪中許多市民擔(dān)心“政務(wù)微博”最終會(huì)不會(huì)也是這樣的“擺設(shè)”呢?對(duì)此，“微博云南”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)表示，避免“空殼化”是政務(wù)微博發(fā)展面臨的問(wèn)題，“注重內(nèi)容、會(huì)說(shuō)網(wǎng)語(yǔ)、直面評(píng)論、人文關(guān)懷”是政務(wù)類(lèi)微博的靈魂，政務(wù)微博要吸引關(guān)注，必須在內(nèi)容上創(chuàng)新，要讓網(wǎng)民喜歡，必須用他們熟悉的話語(yǔ)，要提高政務(wù)微博的服務(wù)水平，必須傾聽(tīng)網(wǎng)民的意見(jiàn)和批評(píng)，幫助他們解決困難。只有把信息發(fā)布和服務(wù)公眾結(jié)合起來(lái)，政務(wù)微博才有發(fā)展的動(dòng)力和空間。

　　積極回復(fù)關(guān)注熱點(diǎn)話題

　　2011年3月14日開(kāi)通的“昆宣發(fā)布”是昆明市委宣傳部的官方微博?！袄バl(fā)布”設(shè)置了12個(gè)子欄目，有昆明快訊、春城人物、富強(qiáng)昆明、文化昆明等，通過(guò)這些欄目來(lái)宣傳昆明的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、城市風(fēng)貌、生態(tài)環(huán)境、文化生活、民風(fēng)民俗，展示昆明作為區(qū)域性國(guó)際城市的獨(dú)特魅力。

　　據(jù)昆明市委宣傳部部務(wù)委員、昆明市網(wǎng)信辦主任蔡志岳介紹，每天早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)都是“昆宣發(fā)布”的更新時(shí)間，如果有市內(nèi)的突發(fā)事件，會(huì)在第一時(shí)間發(fā)布新聞通稿。截至2011年12月21日，昆明市委宣傳部在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐、人民網(wǎng)開(kāi)設(shè)官方微博“昆宣發(fā)布”，已發(fā)布了圖、文、視頻、音頻信息4405條，已有粉絲近40萬(wàn)人。

　　蔡志岳說(shuō)，微博的互動(dòng)是比較活躍的，網(wǎng)民提出的問(wèn)題和建議，“昆宣發(fā)布”一般都會(huì)回復(fù)，有時(shí)也會(huì)以私信方式進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于網(wǎng)民提出的問(wèn)題，則會(huì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門(mén)予以關(guān)注處理。一些共性問(wèn)題或有傾向性問(wèn)題，也會(huì)書(shū)面匯報(bào)整理報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱處。同時(shí)，“昆宣發(fā)布”還針對(duì)熱點(diǎn)話題如“滇池治理”、品味滇菜等開(kāi)展過(guò)一些微訪談活動(dòng)，并進(jìn)行微直播。

　　整合資源形成聯(lián)合發(fā)布

　　相對(duì)于最近高調(diào)上線的“北京發(fā)布”、“上海發(fā)布”、“中國(guó)廣州發(fā)布”等，“昆宣發(fā)布”的力量顯得較為單一。沒(méi)有整合到其他職能部門(mén)的官方微博，也使得“昆宣發(fā)布”的效用大打折扣。下一步，“昆宣發(fā)布”力爭(zhēng)聯(lián)合昆明全市14個(gè)縣(市)區(qū)外宣官方微博以及昆明12345市長(zhǎng)熱線、昆明警方、市應(yīng)急辦、滇管局等公共職能部門(mén)官方微博，共同組成“昆明發(fā)布微博廳”，整合資源和資訊、提供便民服務(wù)。

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