清晨八點，香格里拉市人民醫(yī)院普外科病房里，淡藍色窗簾濾進柔和晨光，護士長馮仕華正帶領著大家開展晨間護理?！澳?，這段時間您要盡量平躺，我?guī)湍汛矒u下來！”“有不舒服就按呼叫鈴，我會及時過來?！薄靶枰裁磶椭鷨幔磕袆硬槐?，我?guī)湍颖瓱崴旁谂赃叞伞！薄粋€個溫暖的舉動，一遍遍輕聲叮囑回蕩在病房中，這是該院開展優(yōu)質護理服務病區(qū)創(chuàng)建后，病區(qū)里呈現(xiàn)的溫馨場景。

2024年8月，香格里拉市人民醫(yī)院正式啟動優(yōu)質護理服務病區(qū)創(chuàng)建工作，持續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念，從小處著眼、從細節(jié)入手，認真踐行“十個一”護理服務，通過一張真誠的笑臉、一套規(guī)范的禮儀、一間舒適的病房、一項規(guī)范的操作、一次貼心的照顧、一次及時的巡視、一個拉起的床欄、一次用心的指導、一個暖心的幫助、一次安心的隨訪，撬動護理服務品質全面提升。

走進病區(qū)，從走廊到病房處處敞亮，墻面上以二維碼形式展示的健康宣教欄格外醒目，病患者及家屬只需掃一掃就能了解各類疾病預防、功能鍛煉、健康指導等內容。護士站里一個個放置著針線盒、吸管、糖果、指甲剪等物品的便民箱，可以隨時滿足患者的不時之需，一張張寫滿各項檢查處置前溫馨提醒的愛心傳遞卡，則成為了護士與患者溝通的橋梁，讓患者能時刻感受到關懷。防滑地磚干燥清爽，嶄新的床鋪每天都有醫(yī)務人員按時整理、消毒，床單被罩干凈整潔，獨立衛(wèi)生間熱水、淋浴設備一應俱全，每間病房都配有飲用水、熱水器和電視，讓患者住得舒心。

就醫(yī)環(huán)境的改善，不僅在于硬件的升級，更在于科學、規(guī)范、高水平的醫(yī)護服務。從患者入院時的微笑服務、耐心指導、高效辦理，到住院治療過程中的嚴謹規(guī)范操作、貼心照顧、健康宣教，到協(xié)助病人辦理出院手續(xù)，叮囑病人出院后的飲食、休息、用藥、復診等注意事項，再到延伸至院外的電話隨訪，了解患者出院后身體恢復狀況，提供周期性的健康管理服務……該院醫(yī)護人員們用滿滿的愛傳遞著醫(yī)者的仁心和使命。

外科病房里，70歲的桑多老人連聲向醫(yī)護人員說著感謝，老人因前列腺重度增生入院，且患有嚴重心臟病，兩年來備受病痛折磨，面對復雜的治療問題，醫(yī)院啟動MDT多學科會診機制，在心內科、麻醉科、泌尿外科的精密協(xié)作和昆明市第一人民醫(yī)院幫扶專家的全程指導下手術順利完成，術后，護理人員及時幫助老人護理傷口、調整體位，耐心安慰、疏導，老人的身體和心理健康狀況有所好轉?。“住院治療、觀察期間，醫(yī)生護士的服務態(tài)度都很好，對待病人很認真，進病房查看詢問病人狀況也很及時，房間環(huán)境衛(wèi)生干凈，我們感到非常滿意?！崩先说募覍俎r(nóng)布說道。

該院內科住院患者平均滿意率達99.38%，外科住院患者平均滿意率達98%，急、門診護理工作平均滿意度為96%。這份成績單生動詮釋了醫(yī)院在創(chuàng)建優(yōu)質護理服務病區(qū)工作中取得的成效。

“優(yōu)質護理服務永遠在路上。”香格里拉市人民醫(yī)院護理副院長周新慧表示：“我們將持續(xù)深化護理服務內涵建設，不斷優(yōu)化護理服務流程，進一步加強醫(yī)護患之間的溝通與協(xié)作，讓每一位患者都能在我院感受到優(yōu)質、高效、溫暖的護理服務。”